Оплата и доставка

Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ дистанционно (на сайте, по телефону или электронной почте), вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара: камень не был уложен, распилен или обработан, не имеет сколов, трещин и следов монтажа. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов на доставку возвращенного товара от покупателя, не позднее 10 дней со дня предъявления требования.

Изделия по индивидуальному заказу

Изделия, изготовленные по размерам, эскизам или чертежам покупателя (столешницы, подоконники, ступени, камины и другие), а также камень, распиленный в размер по заказу, имеют индивидуально-определенные свойства. Такой товар надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.

Отказаться от заказа на изготовление можно в любое время до передачи изделия. В этом случае продавец возвращает оплату за вычетом фактически понесенных расходов на исполнение заказа.

Товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток (производственный брак, несоответствие заказу по материалу, размерам, количеству или комплектности), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на такой же товар либо на другой товар с перерасчетом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• возврата уплаченной за товар суммы.

Требования принимаются в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня передачи товара.

Замена производится в течение 7 дней со дня предъявления требования, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней. Если товара для замены нет в наличии, замена производится в течение месяца. Денежные средства возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Вывоз товара ненадлежащего качества для проверки, замены или возврата осуществляется силами и за счет продавца.

Особенности натурального камня

Натуральный камень — природный материал. Отличия оттенка, рисунка, прожилок и вкраплений от образцов и фотографий на сайте, а также между изделиями из разных партий — естественное свойство камня и не являются недостатком товара.

Продавец не отвечает за недостатки, возникшие после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, хранения, монтажа или эксплуатации.

Как оформить возврат или замену

1. Направьте заявление в свободной форме на info@kamnemir.ru или передайте его по адресу: Санкт-Петербург, ул. Якорная, д. 9А. Телефон для связи: 8 (812) 309-42-91.
2. Укажите в заявлении ФИО, номер заказа или счета, дату покупки, причину обращения и ваше требование (замена или возврат денежных средств). Приложите фотографии товара и документ об оплате.
3. Менеджер свяжется с вами и согласует порядок передачи товара. Товар передается продавцу по акту или накладной.

Возврат денежных средств

При аннулировании оплаченного заказа целиком или отдельных его позиций вы можете выбрать другой товар на эту сумму либо вернуть денежные средства, направив заявление на электронную почту.

При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту. Возврат наличными при оплате картой не производится.

При оплате банковским переводом или по счету денежные средства возвращаются на расчетный счет плательщика по реквизитам, указанным в заявлении.

Юридическим лицам

Возврат и замена товара, приобретенного юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями для предпринимательской деятельности, осуществляются на условиях договора и в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Сведения о продавце

Индивидуальный предприниматель Стеценко В.В.

ИНН 780411373009, ОГРНИП 325784700271810, ОКПО 2044609711